扬州槐南村疫情防控:保姆式服务+私人订制+主动上门守好民生保障门
2021年扬州疫情最吃紧的时候，邗江区槐泗镇槐南村整村都笼罩在紧张的气氛里。那时候村里很多人都被封控在家，日常买东西拿药都成了难题，稍微有点风吹草动，大家心里都发慌。
槐南村的村委会班子没慌，一接到防控任务，立刻就把民生保障放在了最前面。大伙一合计，不能等着村民找上门来求助，得主动往前靠，把服务送进家门。
说干就干，村干部和志愿者先把全村摸了一遍底。哪户有独居老人，哪户有孕妇，哪家有慢性病需要长期吃药，甚至谁家有小孩要喝特殊奶粉，都一一记在本子上。怕记混了，还专门建了不同的台账，给不同需求的村民做"私人订制"的服务方案，不是清一色发一样的物资，是缺什么送什么，要什么帮什么。
我印象最深的是村里的独居老人王桂兰奶奶，那时候她已经82岁了，子女都因为封控没法回来照顾她。老人本身有高血压，平时吃的降压药吃完了，自己又出不去，急得没办法，只好给村支书打了电话。
接了电话，村干部当天就拿着处方跑到镇里的医院帮她配好了药，送上门的时候还顺带带了新鲜的蔬菜和鸡蛋。怕老人孤单，志愿者还多留了十分钟，陪老人说了几句话，告诉她有事随时打电话，不管几点都有人接。
封控那段时间，村里的物资采购都是统一安排的。但村民想吃点什么，想添点什么，只要在群里说一声，或者给联系人打个电话，志愿者都会记下来，帮忙买回来送到家门口。这种不是大锅饭的服务，村民都说比自己子女想得还周到。
要说这种服务到底有多细，举个例子你就知道了。当时村里有个预产期快到的孕妇，本来计划去市区医院做产检，结果因为疫情封控去不了。村干部知道后，第一时间就帮她联系了镇里的定点医院，提前协调好产检的时间和车辆，到日子专门派车上门接，产检完再送回来，全程不用孕妇自己操心。
还有村民家里种的蔬菜熟了，自己卖不出去，怕烂在地里心疼。村委会知道后，帮着联系收购渠道，还组织志愿者帮忙采收，卖菜的钱一分不少都给了村民，帮大伙保住了收入。
这种保姆式的服务，说起来简单，做起来真的挺累的。当时村里的村干部和志愿者，每天早上五六点就起来忙活，晚上要到十一二点才能歇着。有时候一天要跑几十户人家，爬好几栋楼，天气又热，防护服一穿就是一整天，衣服湿了干干了湿，没人喊过累。
有志愿者后来回忆说，那时候每天手机响个不停，吃饭吃到一半就要接单跑出去，连好好坐下来吃一顿热饭都难。但听到村民说一句谢谢，就觉得什么都值了。
槐南村的防控，从一开始就不是只盯着核酸检测和封控管理，从来没把民生这一块落下。主动上门不是一句口号，是真的每家每户去敲门，去问有什么困难，有什么需要，把问题解决在村民开口之前。
当时有不少外村回来的隔离人员，刚到家的时候都挺紧张，怕没人管，怕生活不方便。结果村干部第一天就上门了，给送了体温计、口罩，还有生活物资，留了联系卡，说不管什么时候要帮忙直接打电话，连垃圾都帮着上门收，完全不用隔离人员出门，解决了所有后顾之忧。
很多村民说，那时候虽然封在家里，但心里不慌，因为知道有人在管着你，有需求说一声就能解决。这种踏实感，比什么都重要。
后来疫情形势好转，槐南村慢慢解封，很多人提起那段封控的日子，都对村里的服务赞不绝口。有人说，要是没有村干部这么贴心的服务，那两个月真不知道怎么熬过来。
其实槐南村的做法说透了也很简单，就是把村民真的放在心上，不是照着文件走流程，是真的站在村民的角度想问题，你缺什么我就给你送什么，你有什么困难我就帮你解决什么。
私人订制不是什么高端的说法，就是不一刀切，不搞统一化，针对每个人不同的需求提供服务。保姆式服务也不是说要把什么都包办，就是在你不方便的时候，帮你把该做的事都做好，让你不用为基本生活发愁。
主动上门更是把工作做在了前面，不让村民跑，不让村民求，自己把服务送过去，把问题解决在萌芽状态。就是靠着这三板斧，槐南村守住了民生保障的大门，也守住了全村人的安心。
放到现在来看，这种以民为本的工作方式，其实还是很有参考意义。不管做什么工作，只要真的把群众的需求放在第一位，把服务做细做实，就肯定能得到大家的认可。槐南村这一仗打得漂亮，核心就是心里装着老百姓，做事想着老百姓。
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[Q]：扬州槐南村疫情防控期间的民生服务模式是什么？
[A]：槐南村采用了保姆式服务+私人订制+主动上门的模式，主动摸排村民需求，针对性解决村民生活难题，守住民生保障。
[Q]：槐南村的私人订制服务具体指什么？
[A]：就是提前摸排不同村民的不同需求，不搞统一化一刀切，针对独居老人、孕妇、慢性病患者等不同群体的个性化需求提供对应服务。
[Q]：槐南村为什么要做主动上门服务？
[A]：避免村民因为封控出行不便求助无门，把服务和问题解决提前到村民求助之前，让村民封控在家也能安心。
[Q]：疫情封控期间，槐南村怎么解决慢性病村民的用药问题？
[A]：村民只需要提供处方，由村干部或者志愿者帮忙到医院配药，之后送药上门，不需要村民自己出门取药。
[Q]：封控期间槐南村怎么处理村民的农产品销路问题？
[A]：村委会会帮忙联系收购渠道，还组织志愿者帮忙采收，最终卖菜的收入会一分不少交给村民。
[Q]：槐南村的疫情防控工作人员工作强度大吗？
[A]：当时工作人员每天早出晚归，一天要跑几十户，防护服全天穿戴，衣服反复湿干，经常没法好好吃热饭，但没人喊累。
[Q]：隔离人员在槐南村能得到哪些服务？
[A]：村干部会主动上门送防护物资和生活物资，留好联系卡，还帮忙上门收垃圾，全程不需要隔离人员出门。
[Q]：槐南村这套防控服务模式获得了村民认可吗？
[A]：非常受村民认可，封控期间让村民心里踏实，解封后村民也对当时的贴心服务赞不绝口。
槐南村的村委会班子没慌，一接到防控任务，立刻就把民生保障放在了最前面。大伙一合计，不能等着村民找上门来求助，得主动往前靠，把服务送进家门。
说干就干，村干部和志愿者先把全村摸了一遍底。哪户有独居老人，哪户有孕妇，哪家有慢性病需要长期吃药，甚至谁家有小孩要喝特殊奶粉，都一一记在本子上。怕记混了，还专门建了不同的台账，给不同需求的村民做"私人订制"的服务方案，不是清一色发一样的物资，是缺什么送什么，要什么帮什么。
我印象最深的是村里的独居老人王桂兰奶奶，那时候她已经82岁了，子女都因为封控没法回来照顾她。老人本身有高血压，平时吃的降压药吃完了，自己又出不去，急得没办法，只好给村支书打了电话。
接了电话，村干部当天就拿着处方跑到镇里的医院帮她配好了药，送上门的时候还顺带带了新鲜的蔬菜和鸡蛋。怕老人孤单，志愿者还多留了十分钟，陪老人说了几句话，告诉她有事随时打电话，不管几点都有人接。
封控那段时间，村里的物资采购都是统一安排的。但村民想吃点什么，想添点什么，只要在群里说一声，或者给联系人打个电话，志愿者都会记下来，帮忙买回来送到家门口。这种不是大锅饭的服务，村民都说比自己子女想得还周到。
要说这种服务到底有多细，举个例子你就知道了。当时村里有个预产期快到的孕妇，本来计划去市区医院做产检，结果因为疫情封控去不了。村干部知道后，第一时间就帮她联系了镇里的定点医院，提前协调好产检的时间和车辆，到日子专门派车上门接，产检完再送回来，全程不用孕妇自己操心。
还有村民家里种的蔬菜熟了，自己卖不出去，怕烂在地里心疼。村委会知道后，帮着联系收购渠道，还组织志愿者帮忙采收，卖菜的钱一分不少都给了村民，帮大伙保住了收入。
这种保姆式的服务，说起来简单，做起来真的挺累的。当时村里的村干部和志愿者，每天早上五六点就起来忙活，晚上要到十一二点才能歇着。有时候一天要跑几十户人家，爬好几栋楼，天气又热，防护服一穿就是一整天，衣服湿了干干了湿，没人喊过累。
有志愿者后来回忆说，那时候每天手机响个不停，吃饭吃到一半就要接单跑出去，连好好坐下来吃一顿热饭都难。但听到村民说一句谢谢，就觉得什么都值了。
槐南村的防控，从一开始就不是只盯着核酸检测和封控管理，从来没把民生这一块落下。主动上门不是一句口号，是真的每家每户去敲门，去问有什么困难，有什么需要，把问题解决在村民开口之前。
当时有不少外村回来的隔离人员，刚到家的时候都挺紧张，怕没人管，怕生活不方便。结果村干部第一天就上门了，给送了体温计、口罩，还有生活物资，留了联系卡，说不管什么时候要帮忙直接打电话，连垃圾都帮着上门收，完全不用隔离人员出门，解决了所有后顾之忧。
很多村民说，那时候虽然封在家里，但心里不慌，因为知道有人在管着你，有需求说一声就能解决。这种踏实感，比什么都重要。
后来疫情形势好转，槐南村慢慢解封，很多人提起那段封控的日子，都对村里的服务赞不绝口。有人说，要是没有村干部这么贴心的服务，那两个月真不知道怎么熬过来。
其实槐南村的做法说透了也很简单，就是把村民真的放在心上，不是照着文件走流程，是真的站在村民的角度想问题，你缺什么我就给你送什么，你有什么困难我就帮你解决什么。
私人订制不是什么高端的说法，就是不一刀切，不搞统一化，针对每个人不同的需求提供服务。保姆式服务也不是说要把什么都包办，就是在你不方便的时候，帮你把该做的事都做好，让你不用为基本生活发愁。
主动上门更是把工作做在了前面，不让村民跑，不让村民求，自己把服务送过去，把问题解决在萌芽状态。就是靠着这三板斧，槐南村守住了民生保障的大门，也守住了全村人的安心。
放到现在来看，这种以民为本的工作方式，其实还是很有参考意义。不管做什么工作，只要真的把群众的需求放在第一位，把服务做细做实，就肯定能得到大家的认可。槐南村这一仗打得漂亮，核心就是心里装着老百姓，做事想着老百姓。
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[A]：槐南村采用了保姆式服务+私人订制+主动上门的模式，主动摸排村民需求，针对性解决村民生活难题，守住民生保障。
[Q]：槐南村的私人订制服务具体指什么？
[A]：就是提前摸排不同村民的不同需求，不搞统一化一刀切，针对独居老人、孕妇、慢性病患者等不同群体的个性化需求提供对应服务。
[Q]：槐南村为什么要做主动上门服务？
[A]：避免村民因为封控出行不便求助无门，把服务和问题解决提前到村民求助之前，让村民封控在家也能安心。
[Q]：疫情封控期间，槐南村怎么解决慢性病村民的用药问题？
[A]：村民只需要提供处方，由村干部或者志愿者帮忙到医院配药，之后送药上门，不需要村民自己出门取药。
[Q]：封控期间槐南村怎么处理村民的农产品销路问题？
[A]：村委会会帮忙联系收购渠道，还组织志愿者帮忙采收，最终卖菜的收入会一分不少交给村民。
[Q]：槐南村的疫情防控工作人员工作强度大吗？
[A]：当时工作人员每天早出晚归，一天要跑几十户，防护服全天穿戴，衣服反复湿干，经常没法好好吃热饭，但没人喊累。
[Q]：隔离人员在槐南村能得到哪些服务？
[A]：村干部会主动上门送防护物资和生活物资，留好联系卡，还帮忙上门收垃圾，全程不需要隔离人员出门。
[Q]：槐南村这套防控服务模式获得了村民认可吗？
[A]：非常受村民认可，封控期间让村民心里踏实，解封后村民也对当时的贴心服务赞不绝口。
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